Gazeta satisfeita com service desk
Um estudo realizado pela área de TI da TV Gazeta-ES constatou no segundo semestre de 2008, que entre os 350 funcionários da emissora, havia um alto nível de aprovação no atendimento e suporte dado pelo service desk da LAN: TI. Com índices de 0 a 3, os resultados revelaram uma média de 2,6 pontos, próximo do nível máximo de satisfação. O objetivo do estudo foi avaliar a interação dos usuários de TI da emissora com o service desk prestado internamente pela consultoria. Os funcionários ouvidos informaram que com o service desk tinham suas demandas resolvidas na hora, sem que fosse necessário o deslocamento de técnicos para suas salas. Entre as questões respondidas na pesquisa estavam a solução dada pelo analista, o tempo para apresentação da solução e a cordialidade do analista no atendimento.
