Genesys apresenta ao mercado o Genesys Expert Contact

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A Genesys Telecommunications Laboratories – subsidiária independente da Alcatel e provedora de soluções multimídia de contact center – apresenta sua solução Genesys Expert Contact, um software que permite às empresas ampliar o alcance dos serviços oferecidos aos clientes. O produto foi projetado para ampliar o poder da suíte de soluções para contact center Genesys 6, que inclui roteamento de chamadas, contato pró-ativo, administração de mão-de-obra e contatos via internet.


De acordo com o diretor regional da empresa, Alexandro Milgliora, a solução é ideal para administrar o fluxo de necessidades do contact center, já que é possível o roteamento de chamadas para os recursos de backup quando existem grandes volumes de questões. Com a suíte de soluções Genesys 6, o novo produto oferece relatórios completos para acessar informações históricas e em tempo real dos clientes.