Genesys é premiada pela Customer Interacion Solutions

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A Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiária independente da Alcatel e fornecedora de soluções para contact centers, foi premiada pela Customer Interacion Solutions, revista norte-americana de CRM e Call Center. Sua solução Genesys Voice Portal foi escolhida como Produto do Ano 2002 por sua inovação tecnológica.


Baseado em padrões abertos de voz XML, o Voice Portal oferece o auto-atendimento além dos limites de um IVR (Interactive Voice Response) tradicional, permitindo aos clientes acessarem as informações de qualquer telefone. Segundo Rich Therani, editor-chefe da Customer Interaction Solutions, o prêmio é para honrar as equipes de trabalho que desenvolvem e fabricam produtos, além de instruir o leitor sobre a ampla gama de oferta deste mercado.