A Genesys Labs, Inc., subsidiária independente da Alcatel e nome tradicional em soluções para centrais de atendimento, está lançando a segunda geração do G-Plus, formada por plugins de aplicação. A grande novidade do G-Plus é interligar as aplicações de contact center da Genesys com as da e-business. Genesys e Siebel estão anunciando também uma parceria estratégica, para desenvolvimento de produtos comuns, ações de marketing e vendas.
Com o G-Plus, as empresas podem interligar as soluções de automação do negócio com a área de atendimento a cliente. Tradicionalmente, as companhias que necessitam executar aplicações complementares de CRM com múltiplos canais de vendas precisam customizar esta integração, o que implica tempo e recursos. O G-Plus é um produto de fácil instalação que interliga os sistemas de gestão dos negócios com a central de atendimento.
As empresas precisam conhecer a opinião de seus clientes. As soluções que criam apenas vales de informação não podem mais ser aceitáveis quando o negócio, do ponto de vista estratégico, exige identificar a expectativa do cliente, explica Steve Rutledge, vice-presidente do programa G-Plus. E a Genesys, ao desenvolver interfaces customizadas, vai permitir que as empresas, especialmente as do middle market, façam a implementação mais rápida, reduzindo substancialmente a necessidade de serviços profissionais ou outras customizações.
O programa G-Plus tem o objetivo de interligar soluções dedicadas a contact center da Genesys com as principais aplicações de e-business, plataformas de e-commerce e com os softwares tradicionais de gestão de relacionamento de cliente (CRM). A Genesys estruturou o programa G-Plus para atender uma necessidade do mercado que precisa de uma integração mais profunda e estratégica do e-business, realçando a experiência do cliente. Faz parte do G-Plus uma série de interfaces com as soluções dos principais parceiros em e-business da Genesys.
