Fundada em 1990, a americana Genesys é uma subsidiária da francesa Alcatel mas tem operação independente. Iniciou as operações com solução CTI (Computer Telephony Integration), que permite a integração de dados gerados pelo DAC/PABX com os dados armazenados nos computadores, permitindo às empresas gerenciar as informações sobre seus clientes, dentro da central de atendimento. Em 2000, a empresa lançou uma série de produtos que permitem a integração, dentro da central de atendimento a clientes, de canais de comunicação como chat, co-browsing e e-mail, aparecidos com a Internet, abrindo as portas também para videoconferência. A empresa está no Brasil desde 1998.
