Para evitar a interrupção das atividades nos possíveis apagões durante a crise de energia, as empresas de call center buscam equipar-se com geradores próprios. Porém, para a aquisição destes equipamentos é necessário verificar fatores importantes como a carga de energia instalada e a área de instalação.
De acordo com engenheiros consultados pelo site CallCenter.inf.br, o primeiro passo para aquisição de um equipamento deve ser a medição de carga de energia. O procedimento deve ser realizado por profissional, que vai identificar a potência do gerador, em quilovolt-ampère (kVA), a ser instalado.
Os fatores analisados são: a tensão de trabalho, se monofásica ou trifásica; a relação de cargas a serem atendidas como lâmpadas e ar condicionado; no-break; medição geral de corrente; potência do transformador; e contas de energia.
A segunda etapa é checar o espaço físico para a instalação. Há locais que possuem infra-estrutura adequada para instalação dos geradores, salas que já possuem acústico. Nesse caso, os fornecedores oferecem geradores abertos, que não possuem tratamento para evitar ruídos. Para ambientes não tão adequados, são oferecidos geradores silenciados, que ficam dentro de um container com revestimento acústico, evitando os ruídos.
Para efeito de comparação (somente comparação, pois cada ambiente necessita de uma medição), um call center que, na falta de energia, trabalhar com 400 posições de atendimento, necessitaria de equipamento com capacidade de 150 kVA. Esse número inclui a iluminação do local, mas deixa de lado o consumo supérfluo, como o destinado ao ar-condicionado.
A agência pode comprar ou alugar tais equipamentos no mercado brasileiro. Na Stemac, fabricante de geradores, um grupo gerador de 150 kVA automático no modelo trifásico 127, silenciado, é vendido em média por R$ 38 mil. Em casos de locação, a empresa Montesp, oferece o equipamento com potência de 150 kVA, incluindo instalação e manutenção no valor médio de R$ 8 mil mensais, para o modelo silenciado. O modelo aberto fica na média de R$ 3,6 mil.
