Gerenciamento estratégico de call center

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O Institute for International Research (IIR) realizará nos dias 27 e 28 de janeiro, em São Paulo, o curso “Gerenciamento de Call Center “. O objetivo é desenvolver técnicas, ferramentas e apresentar casos práticos sobre indicadores de sucesso no gerenciamento do relacionamento com os clientes.


O evento abordará tópicos como gerenciar, motivar e liderar equipes de atendimento; colocando pessoas certas na operação telefônica; habilidades gerenciais para dirigir um centro de atendimento; soluções para os problemas mais comuns na operação do callcenter; treinamento eficaz de uma equipe de callcenter, entre outros temas.


Informações pelo site www.iir.com.br ou pelo telefone (11) 3059-5000.


Valor: R$ 1.995,00.


Local: Pestana São Paulo Hotel – Rua Tutóia, 77 – São Paulo.

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