Gestão proativa das interações

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A Avaya, fornecedora de software de comunicação, colaboração e serviços, anuncia novas soluções para a gestão da experiência do cliente. Os recursos da plataforma permitem a centralização, o gerenciamento e a visibilidade – e em tempo real – das interações realizadas por dispositivos móveis ou internet. Com a Avaya Customer Experience Management (CEM), as companhias podem ainda criar e gerenciar aplicativos de chamadas proativas e de autoatendimento por SMS e e-mail, além de outros pontos de contato como dispositivos móveis e telefone, a partir de uma plataforma única.
Segundo Mark de La Vega, vice-presidente de soluções de gerenciamento da experiência do cliente da Avaya, as companhias precisam modernizar as áreas de contact center, investindo em soluções que atendam as demandas dos clientes. “As empresas não podem mais basear-se em tecnologias que não ofereçam um ótimo atendimento ao cliente. Nossa nova plataforma permite a entrega de uma experiência omni-channel, independentemente da forma utilizada para essa interação”, completa.