Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente via call center, a Gol firmou parceria com a XGEN para a implementação da solução para a gestão de conhecimento em centrais de atendimento, com a integração da plataforma Synapse. A ferramenta trabalha em ambiente web para a construção, armazenamento e distribuição de conhecimento, levando de maneira ágil e eficiente respostas padronizadas e assertivas para perguntas comuns aos operadores durante o atendimento ao cliente.
O retorno do investimento foi gerado em pouco mais de um mês e meio, segundo Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN. “Adaptamos a ferramenta e viabilizamos toda a gestão de conhecimento em uma única ferramenta, contendo os históricos de atendimento ao cliente do call center da Gol, com simplicidade e agilidade de forma prática e intuitiva. Com isso, em torno de 45 dias, já pode-se ver uma redução de 10% no tempo médio de atendimento”, afirma.
