Grupo Caixa Seguros otimiza atendimento

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O Grupo Caixa Seguros implementou o sistema de chamadas automatizadas da Brisa para o atendimento a quatro unidades de negócios: Caixa Seguradora, Caixa Vida e Previdência, Caixa Capitalização e Caixa Consórcios. A ferramenta, customizável para cada operação, permite automatizar e gerenciar as campanhas realizadas pela Dedic, empresa responsável pela operação do contact center do Grupo Caixa Seguros em Brasília.

 

Para o atendimento à Seguradora da Caixa, foram desenvolvidas quatro tipos de campanhas para os diversos produtos. Além disso, é capaz de gerenciar múltiplas campanhas simultaneamente. A solução permite realizar chamadas com capacidade de até 1,5 mil contatos/hora, seja via telefone ou mensagens de texto pelo celular.

 

A operação da plataforma é feita pela Brisa que, diariamente, recebe e filtra o mailing encaminhado pela coordenação das operações de contact center do Grupo Caixa Seguros e executa a campanha previamente definida, desde o desenvolvimento do script da mensagem com dados direcionados e personalizados (nome do cliente, mensagem, valores, data de vencimento, situação cadastral, etc.).

 

A plataforma permite ainda identificar se a ligação foi atendida pelo cliente e ouvida até o final, ou se o cliente desejou ser transferido para um atendimento humano. Os relatórios possibilitam a configuração em diferentes níveis de detalhamento, inclusive por meio de apresentações gráficas, que permitem à área responsável no Grupo Caixa Seguros ou o coordenador da operação, identificar a melhor estratégia de relacionamento com os clientes. Os relatórios gerenciais e estatísticos são fornecidos por meio de interface web, podendo ser monitorados em tempo real.