A Home Agent, empresa de contact center baseada no modelo home office, escolheu a solução multicanal all-in-one de cloud computing da Interactive Intelligence para automatizar o contact center. A empresa irá adotar a plataforma CIC 4.0, dentro da oferta Private Cloud. “Buscávamos uma solução de VoIP que nos oferecesse visão contínua e integrada do atendimento ao cliente, independentemente do canal utilizado. O enfoque multicanal é uma realidade para nosso time, e sempre estamos prontos a atender o cliente e garantir que essa interação é gerida de forma integrada”, destaca Fabio Boucinhas, presidente da Home Agent. Era fundamental, ainda, segundo o executivo, escolher um provedor de soluções para contact center com uma sólida e segura operação na nuvem. “Encontramos esses valores na oferta da Interactive Intelligence, uma empresa reconhecida pelos relatórios do Gartner como líder em seu segmento”, resume Boucinhas.
