iBasis implanta sistema de voz para a VarTec Telecom

A iBasis, empresa de soluções para sistemas de voz sobre IP, implementa sistema de resposta de voz para a VarTec Telecom, empresa de serviços de longa distância. A aplicação da solução oferece mensagem inteligente baseada em número discado ou fatura do número do telefone do cliente, segmentação de ligação e assinatura para 400 agentes de call centers.
Esse projeto engloba a integração de dados entre a VarTec Telecom e a iBasis para dar suporte à apresentação de contas e pagamentos, ordem de entrada e realização, status de problemas e relatórios.
O projeto também inclui suporte completo ao Computer Telephony Integration (CTI). ‘Toda empresa que interage com grande número de clientes está buscando caminhos efetivos para melhorar a eficiência em suas operações enquanto garante o bom atendimento ao cliente’, afirma Dan Moore, vice-presidente de negócios de operação para as soluções de voz da iBasis.