iG aposta em auto-atendimento

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O atendimento web do provedor de acesso iG é realizado por auto-atendimento e via e-mail com informações sobre conteúdo dos sites, suporte técnico e produtos, como SuperiG, e-mail seguro e iG Backup. O portal também disponibiliza uma sala de bate papo, em que o convidado é sempre um técnico que esclarece dúvidas relacionadas ao suporte técnico, chama-se Dr. iG.


Com uma equipe de 30 pessoas para efetuar o atendimento e utilizando o sistema para resposta via e-mail da Direct Talk, o portal atende em média trinta mil solicitações mensais. A integração das informações do cliente acontece internamente e alimenta todas as áreas do iG.


A gerente de atendimento do iG, Cláudia Valle confirma que o planejamento para a melhoria do serviço é investir no auto-atendimento através do próprio portal e na implantação do atendimento on line (chat) para situações específicas, como suporte de produtos.