O IIR Training promoverá nos dias 23 e 24 de setembro, em São Paulo, o curso “Projeto de gerenciamento de centrais de atendimento”. O palestrante Jorge Nelson Tinoco abordará temas como:estratégias e metas, destacando a nova estrutura organizacional para centrais;novas modalidades de call centers, como web call center, E-CRM;trabalho em equipe; gerenciamento, construção e motivação de equipes; entre outros.
A metodologia utilizada no curso propõe casos práticos e exercícios em grupo que permitem a troca de experiências entre os profissionais, a descoberta de oportunidades para adaptar à sua gestão, além de feedback individual para o participante perceber exatamente seu aproveitamento. O objetivo do evento é mostrar soluções práticas para transformar o atendimento a clientes em centro gerador de receitas.
Informações pelo telefone (11) 5505 -1003 ou pelo site www.iir.com.br.
Valor: R$ 1.995,00
Local: Hotel Mélia Confort Jardins – Alameda Campinas, 1435 – São Paulo.
