Infomedia adota Nice Engage

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A Infomedia, empresa de serviços de gestão de processos de negócios da Indonésia, está implantando o Nice Engage. A solução vai permitir que à empresa analise de forma imediata e simultânea todos os dados de chamadas recebidas, utilizando os insights e as orientações relevantes para engajar os clientes em tempo real. A plataforma oferece suporte para gravação, arquivamento e streaming de voz, vídeo e tela, tudo por meio de um único servidor central. Além disso, o Advanced Interaction Recorder – AIR oferece suporte para mais de 5000 canais por servidor. A plataforma também oferece escalabilidade e proporciona flexibilidade à empresa ao migrar de um sistema de registro (logger) para outro, sem gerar qualquer período de inatividade durante a expansão de licenças. “Ao implementar a tecnologia da Nice, podemos melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo simplificando a infraestrutura da empresa com uma tecnologia atemporal”, afirma Joni Santoso, presidente e diretor da Infomedia.