Instituto de Telemarketing demonstra a evolução da monitoria

O Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente realizará nos dias 1, 3 e 5 de setembro, em São Paulo, o curso “Gerenciamento de Performance – A evolução da monitoria” em call center. O objetivo deste curso é capacitar profissionais na transformação da monitoria de ligações em ferramenta de garantia da qualidade e ganho de produtividade, saindo do que fazer para o como fazer, aliando teoria e conhecimentos técnicos e práticos atualizados às necessidades reais do dia-a-dia das empresas.

Neste evento serão abordados os seguintes itens: definição dos objetivos e desenvolvimento do programa; Monitoria X Gerenciamento de Performance;responsabilidades no gerenciamento de performance; avaliação do operador;técnica/qualidade do atendimento; assiduidade; comportamental X posturaplano de desenvolvimento individual; feedback; plano de desenvolvimento de equipe; softwares e planilhas; manutenção do programa.

Informações e inscrições pelo telefone (11) 3813-0613 ou [email protected].