iTaking adota solução de web call center

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A iTalking investiu junto a XGen na implantação da plataforma Workcenter. O software de atendimento virtual auxilia nos processos de venda, atendimento ao cliente, suporte, sem a necessidade de ligações telefônicas. “Através da parceria com a XGen passamos a contar com uma ferramenta completa de web call center, que sempre evolui de acordo com a dinâmica imposta pelo mercado.”, afirma Luciano Gomes Abreu, diretor de operações da iTalking.



Inicialmente, a ferramenta irá atender uma equipe de 20 profissionais, contando operadores e administradores. “Nossa previsão para final de 2012 é que o projeto piloto atenda através do Workcenter, em torno de 20 mil solicitações/mês.”, finaliza Abreu.