Formada por um conjunto de aplicativos de softwares para contact center, a solução abrange: rota inteligente multicanal com fila universal e contexto persistente; roteamento baseado em habilidades que garantem tratamento individual, além de conectar o cliente com o agente mais qualificado para atendê-lo localmente ou pela rede. Contém também um recurso que permite anexar dados à chamada, contato multimídia e networking; relatório unificado de todas as mídias; agente multicanal e desktop de supervisor unificado; além de ferramentas de administração unificadas disponíveis para gerenciar o contact center multimídia.
“A LG IT Logical Group faz com que a integração do contact center às mídias sociais gere praticidade no acesso e auxilie na rapidez e solução de solicitações oriundas de clientes. Tudo isso para que o contato seja eficiente e a solicitação seja solucionada logo na primeira chamada, gerando menor tempo de atendimento e fidelização do cliente com a empresa”, conclui o diretor da LG IT, Ricardo Gaspar.
