LM oferece soluções CTI para Teclan

A estratégia da Teclan, de acordo com o executivo, consiste em focar cada vez mais em tecnologias de custo/benefício compatível com a realidade econômica brasileira, sobretudo no segmento das telecomunicações. “O objetivo é atender as carriers que estão com verba limitada para aquisição de soluções tecnológicas com ferramentas acessíveis para criar novos serviços de valor agregado, bem como reduzir os custos”.

O foco inicial da parceria está na integração do Directory Assistance ao sistema de reconhecimento de fala natural da Nuance, para implementar serviços de atendimento conduzidos por URA (Unidade de Resposta Audível) ou portal de voz. Outra solução que chega para complementar o Teclan Directory Assistance é o Text to Speech da ScanSoft. A ferramenta faz a conversão da voz em textos a uma velocidade de 160 palavras por minuto, permitindo a diminuição de custos na elaboração da URA de atendimento e nas vocalizações, além de permitir a geração de novos negócios no serviço de auxílio à lista. Em breve a integração deve estar presente também nas demais soluções do portfólio da Teclan.