Com um alto número de ligações recebidas por mês, o SAC da Magnus, fabricante de alimentos para cães e gatos, ganha um novo canal de comunicação: o chat online. Ele chega para complementar o atendimento telefônico, facilitar o contato com todas as partes interessadas, inclusive deficientes auditivos. A partir de agora, o cliente pode falar com a empresa por meio da internet, seja pelo computador ou celular, em tempo real. “Hoje o cliente está superconectado e deseja eficiência e agilidade no atendimento. Não é mais aceitável filas de espera, por exemplo, ou respostas padronizadas. A ideia com a nova plataforma é zerar possíveis chamadas excedentes e migrar, gradativamente, 90% dos atendimentos para o chat, com acompanhamento das necessidades dos clientes”, explica Valéria Salustiano, responsável pela gestão de qualidade da marca.
Por meio do chat online os clientes poderão tirar dúvidas e enviar sugestões. Já os lojistas terão todo o apoio comercial e contarão com diversas facilidades como solicitação de boleto, por exemplo. Assim como já acontece no atendimento telefônico, todas as mensagens do chat online serão registradas e ainda poderão ser enviadas aos clientes quando solicitado. Além disso, os contatos realizados fora do horário de expediente do chat serão retomados posteriormente pela equipe que presta o novo serviço. O cliente receberá a notificação da resposta da empresa em seu e-mail ou smartphone. “O nosso objetivo é sempre oferecer as melhores soluções aos clientes, seja em produto ou em atendimento”, finaliza Valéria.
