Marítima Seguros terceiriza service desk

A Marítima Seguros, grupo de seguradoras, conseguiu reduzir em 20% o número de chamados de usuários na área de service desk. Os custos das operações também sofreram uma economia de 15%. Os bons resultados são fruto da terceirização do setor, que desde Janeiro de 2005 é realizada pela Asyst Sudamérica, especializada em gestão e operação de TI. Além disto, a seguradora investiu, só em 2006, R$ 13 milhões em sua área de tecnologia.

“Outro grande benefício é que agora temos um preço único de chamado. Com isso, já alcançamos uma redução de custos na ordem de 35%”, comemora Adriano Carlos Gliorsi, gerente de tecnologia e infra-estrutura da Marítima Seguros. Segundo o executivo, além da queda de custos, a seguradora também ganhou qualidade nos processos, com a documentação de todos os procedimentos, além de toda metodologia de trabalho ser aderente ao framework ITIL.