A Marketto Consultores e Associados realizará, de 23 a 25 de agosto, em Florianópolis, o curso “Formação de Supervisores de Centrais de Relacionamento”. O objetivo do treinamento é proporcionar aos supervisores o domínio de técnicas e ferramentas que lhes permitam incrementar a produtividade e qualidade das equipes de atendentes, ampliando a satisfação dos clientes e usuários.
Além de trazer uma introdução ao mercado de relacionamento com cliente, o curso abordará os papeis dos gestores em uma central, as atribuições do supervisor e a legislação, códigos e regras aplicadas à atividade de telemarketing. Para apresentar o conteúdo, o treinamento terá Kelly Puccini, consultora com experiência em gestão de relacionamento com clientes em grandes concessionárias, bancos e administradoras de cartões de crédito, e Saul Claudino Jr., pós-graduado em auditoria e marketing, consultor para empresas na área de atendimento e estruturação/implantação de centrais de relacionamento com clientes.
Serviço
Data: 23, 24 e 25 de agosto
Horários: das 18h às 22h
Local: Associação Comercial e Industrial de Florianópolis – Rua Emilio Blum, 121, Centro – Florianópolis/SC
Informações no site www.marketto.com.br
Inscrições pelo telefone (48) 3025-2544
