Metodologia COPC avalia performance de agências de callcenters

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O sistema de gerenciamento de performance de contact center, capaz de garantir padrões internacionais de qualidade nos serviços, desenvolvido pela COPC, vem sendo aplicado em mais de 20 países de cinco continentes, há mais de seis anos. O sistema é implementado em empresas de internet, serviços, vendas, seguros, telecomunicações e até no governo, e treinados, avaliados e certificados pela COPC. Neste período já foram realizadas mais de 400 auditorias em operações de diversos tamanhos. Como certificadora do método, a COPC capacita profissionais da própria empresa para a aplicação das normas empregadas.


A metodologia já foi implementada em pequenas e grandes empresas, que tenham de 10 a 4 mil posições de atendimento e entre mil e 70 mil metros quadrados de fulfillment. Em dezembro deste ano, a Kenwin – empresa representante da COPC para América Latina – realizou o primeiro curso sobre o modelo de gestão para diretores de empresas instaladas no Brasil. Entre os clientes da COPC na América Latina estão: Teleperformance Brasil, Banco de Galicia (Argentina), Grupo Codetel (República Dominicana), Banco del Progreso (República Dominicana), Banco Popular (República Dominicana), Movicom Bellsouth, CTI Móvil e Microsoft.