A NetCallCenter+Orbium, empresa de soluções para atendimento ao cliente, contact center e CRM, lançou o NCC Instant SMS, solução de software que oferece um conjunto de funcionalidades para que os SACs possam oferecer atendimento via SMS. Com o sistema, operadores poderão atender solicitações provenientes de mensagens SMS enviadas por clientes.
Os usuários poderão atender as solicitações de clientes em uma interface otimizada para este canal que permite usar uma base de conhecimento estruturada, respostas prontas, atendimento simultâneo com inco clientes, entre outras funcionalidades específicas. Toda a plataforma oferece recursos de parametrização, gerenciamento das sessões de atendimento, relatórios operacionais e analíticos com uma estrutura de acesso controlado. Diversos clientes da NetCallCenter+Orbium estão em processo de implementação.
