A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) realizará nos dias 24, 25 e 26 de setembro o curso “Normas de maturidade e gestão do Probare”. As aulas foram estruturadas com o objetivo de promover os conceitos, requisitos e estratégias que são desenvolvidas na avaliação do perfil de maturidade de gestão.
Sob a coordenação de Cesar Ken Mori, responsável pela gerenciadora e ouvidoria do Probare, o curso destina-se a consultores, gestores de contact center e auditores na aplicação da norma e perfil de maturidade de gestão. Os participantes serão avaliados por meio de estudos de casos, trabalhos práticos, simulações de auditoria, observações feitas pelos instrutores e testes escritos.
Os participantes que concluírem o curso receberão certificado de participação, com as 16h de carga horária e os que apresentarem avaliação acima de 70% de aproveitamento nos testes, acrescido à experiência na área de central de relacionamento, receberão certificado de consultores e auditores na norma de maturidade de gestão do Probare.
Serviços:
Data: dias de 24 a 26 de setembro
Horário: das 9h às 18h
Local: Associação Brasileira de Telesserviços – Av. Brigadeiro Faria Lima, 1685 Cj. 5i – Jd. Paulistano – São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 3813-0068
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