Nortel lidera mercado de soluções de contact centers nos Estados Unidos

“Isso se deve aos aprimoramentos na plataforma Symposium e ao marketing agressivo para a base de clientes do Meridian PABX da Nortel Networks”, informou Frank Stinson, analista sênior da InfoTech.

Com mais de 30 mil contact centers instalados no mundo, a empresa oferece soluções que atende às necessidades de vendas e de serviços dos clientes. A Nortel Networks orienta o constante desenvolvimento da tecnologia de contact centers com introdução de aperfeiçoamentos, a exemplo dos contact centers baseados na web projetados para dar suporte a soluções de autoatendimento. A Nortel Networks recentemente instalou contact centers multimídia para o grupo de Terceirização de Processos Corporativos da PricewaterhouseCoopers dos Estados Unidos, além da modernização do call center do Kookmin Bank da Coréia.