Novos produtos Cisco auxiliam gerenciamento de call center

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A Cisco Brasil, subsidiária da Cisco Systems e especializada em soluções de redes corporativas, internetworking e telecomunicações, lança o Agent Desktop e o Supervisor Desktop, dois produtos dirigidos ao setor de call center. As soluções, que possuem aplicações de Computer Telephony Integration (CTI), têm o objetivo de auxiliar agentes e supervisores a gerenciarem as chamadas de clientes.

O Agent Desktop permite que representantes controlem chamadas, vejam dados dos clientes e rodem aplicações de desktop, como sistemas de respostas de e-mails com botões de tarefas. O Supervisor Desktop mostra aos gerentes estatísticas em tempo real sobre o número de agentes disponíveis e quantas chamadas estão em andamento. Também inclui recursos que possibilitam aos gerentes monitorarem, gravarem e acessarem as chamadas de agentes.