As empresas que implementaram a plataforma integrada de gerenciamento de interações e força de trabalho da Aspect em seus contact centers alcançaram maior eficiência e reduziram os custos de gestão, aumentando a retenção e melhorando os níveis de satisfação. A informação faz parte de um relatório independente realizado pela Nucleus Research. “Descobrimos que os clientes da Aspect alcançaram um ROI positivo porque puderam agilizar as operações, reduzir o tempo e o custo de gerenciamento e aumentar o foco no objetivo de melhorar a experiência do cliente”, afirma Rebecca Wettemann, vice-presidente da Nucleus Research.
O relatório aponta que a plataforma aumentou a proporção de tempo de chamadas ativas por horas de trabalho pagas em 10%, com a integração da Aspect às comunicações unificadas, reduziu os tempos de manuseio de chamadas para as empresas e gerou aumento de 200% nas chamadas concluídas, ao utilizar sistemas automatizados com os quais os clientes foram capazes de resolver problemas sem falar com um agente. Além disso, aumentou a qualidade mensurada em 15% nas empresas que utilizam a solução Aspect Quality Management.
