Optimus otimiza atendimento com Altitude UCI 7

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A Optimus, operadora de comunicação móvel em Portugal e joint-venture da Orange e Grupo Sonae – com mais de 500 posições de atendimento, adotou a solução Altitude uCI 7, da Altitude Software – empresa de soluções independentes para contact centers – para gerir atividades de apoio ao cliente e de campanhas de negócio, obtendo ganhos de produtividade.
O contact center da Optimus integrou o Altitude uCI 7 com o sistema de gestão de clientes Siebel 7.5 para apoiar os seus dois milhões de clientes e prosseguir as suas campanhas de desenvolvimento de negócio. O Altitude uCI 7 é uma suíte integrada de aplicações de gestão da interação com os clientes, que inclui uma solução de telefonia; linguagens e ambientes de desenvolvimento dedicados a área do controle de interações; uma solução para chamadas outbound e predictive dialling reconhecida pela indústria; gestão de e-mails, colaboração via web e chat; tudo integrado de forma a gerar visão global consolidada de cada cliente e a permitir ambiente de trabalho adequado a grandes campanhas e a serviços de apoio a cliente com grandes cargas.
A nova versão para adoção de um único sistema de desenvolvimento para todos os aspectos de interação e destacada no balanceamento eficaz de campanhas de inbound com outbound. Principais desenvolvimentos da nova versão: Altitude uIN (unified interaction network), com capacidade para gerir de forma unificada redes de contact centers em múltiplas localizações e agentes remotos em centros de contato virtuais; Integração total com sistemas legacy e aplicações de referência no front-office e back-office corporativo.