“Depois desse decreto, dezenas de empresas no País melhoraram bastante sua qualidade de atendimento”, avaliou Tarso Genro. Ministro da Justiça sobre o decreto 6.523/08, que regulamentou o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). “Algumas estão aplicando 100% o decreto, outras 80%, mas há algumas, como estas em particular (Claro e Oi Brasil Telecom), que não estão cumprindo o decreto”, acrescentou, a respeito da ação movida pela União, Ministério Público e Procons contra as duas empresas. De acordo com o Genro, esses foram os casos “mais graves” de descumprimento das normas.(Fonte: Agência Estado)
