Valdecir Altacho, consultor da SAP Brasil, apresentou na CRMS 99 a visão dessa empresa no acesso às oportunidades de outsourcing aplicadas ao CRM, com a palestra intitulada “Terceirização do CRM: Um novo modelo de negócios”.
Em face das necessidades atuais impulsionadas pelo mercado globalizado, a idéia de portais de serviço torna-se algo extremamente importante. Assim, Valdecir definiu o registro no marketplace como uma fonte altamente rica, pois constitui um canal aberto na Internet para acessar diferentes fornecedores com serviços disponíveis no portal da SAP.
Traçando uma síntese da evolução do CRM, ele mencionou três fases definidas como Acesso Conveniente, Interação Sincronizada e Colaboração Inteligente. Esta última é o próximo momento do CRM e está relacionada ao marketplace, que possibilita múltiplos relacionamentos colaborativos. “É quando o CRM é praticado no ambiente de negócios no qual atua a empresa. Na verdade, estamos falando de comunidades de negócio, que é a forma mais eficiente e aberta para acessar os mercados que interessam”, explicou o palestrista.
Propondo-se a estabelecer uma parceria estratégica de longo prazo para capturar o valor do cliente provendo uma solução inteligente de CRM, a SAP oferece vantagens tais como integração real-time entre front end e back end, algo fundamental na concepção da empresa, pontos de contato sincronizados para garantir a integração do cliente, conteúdo de negócios “world-class”, entre outras.
Relacionando alguns dos principais benefícios da terceirização do CRM, Valdecir Altacho mencionou a agilidade na implementação, a preservação do foco no negócio e a adequação de custos ao fluxo de caixa da empresa. Por outro lado, a terceirização ainda livra a empresa de incremento de pessoal ou de realocações, de investimentos em infra-estrutura, da reorganização de processos internos e de desembolsos imediatos.
Outras informações podem ser obtidas diretamente do site da empresa: www.mysap.com
