A TRD Tecnologia promoverá nos dias 19, 20 e 21 de outubro de 2011, em São Paulo, o curso “Dimensionamento e Métricas em Contact Centers”. O treinamento propõe ajudar o profissional a entender o Planejamento Operacional de um contact center, descobrir como economizar com recursos humanos, compreender a relação entre o dimensionamento e as tecnologias de um contact center, a melhor forma de tirar proveito das tecnologias e como optar pelo melhor investimento, otimizando a relação custo x benefício.
Voltado para supervisores, coordenadores, analistas de tráfego, gerentes, diretores, consultores ou vendedores envolvidos no projeto ou operação de um contact center, receptivo ou ativo.
Serviço:
Data: 19 a 21 de outubro
Local: São Paulo
Informações e inscrições: www.trdtecnologia.com.br ou (11) 4620-2646.
