A TRD Tecnologia promove, nos dias 24 e 25 de setembro, em São Paulo, o curso presencial “Planejamento Operacional em Call Centers Receptivos – Dimensionamento e suas Métricas”. O treinamento visa preparar o participante a otimizar e economizar no dimensionamento de PA´s, agentes, escalas de trabalho e canais de URA; entender e utilizar melhor as tecnologias de um call center; avaliar a real qualidade da operação; descobrir as causas e soluções dos problemas dos call centers; fazer previsões da demanda futura; entender e criar planilhas de dimensionamento e softwares de workforce management (WFM). Ele é é indicado para analistas, coordenadores, supervisores, gerentes ou qualquer pessoa envolvida com a gestão ou projeto de call centers.

Serviço

Data: 24 e 25 de setembro

Horário: das 8h30 às 17h30

Local: São Paulo/SP (o endereço será informado posteriormente)

Informações pelo telefone (11) 3681-3929, no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo e-mail [email protected]

A TRD Tecnologia promove, nos dias 18 e 19 de junho, em São Paulo, o curso presencial “Planejamento Operacional em Call Centers Receptivos – Dimensionamento e suas Métricas”. O treinamento visa preparar o participante a otimizar e economizar no dimensionamento de PA´s, agentes, escalas de trabalho e canais de URA;  entender e utilizar melhor as tecnologias de um call center; avaliar a real qualidade da operação; descobrir as causas e soluções dos problemas dos call centers; fazer previsões da demanda futura; entender e criar planilhas de dimensionamento e softwares de workforce management (WFM). Ele é é indicado para analistas, coordenadores, supervisores, gerentes ou qualquer pessoa envolvida com a gestão ou projeto de call centers.

Serviço

Data: 18 e 19 de junho

Horário: das 8h30 às 17h30

Local: São Paulo/SP (o endereço será informado posteriormente)

Informações pelo telefone 11 4620-2646, no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo e-mail [email protected]