Planejamento operacional em centrais receptivas

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A TRD Tecnologia promove, nos dias 24 e 25 de setembro, em São Paulo, o curso presencial “Planejamento Operacional em Call Centers Receptivos – Dimensionamento e suas Métricas”. O treinamento visa preparar o participante a otimizar e economizar no dimensionamento de PA´s, agentes, escalas de trabalho e canais de URA; entender e utilizar melhor as tecnologias de um call center; avaliar a real qualidade da operação; descobrir as causas e soluções dos problemas dos call centers; fazer previsões da demanda futura; entender e criar planilhas de dimensionamento e softwares de workforce management (WFM). Ele é é indicado para analistas, coordenadores, supervisores, gerentes ou qualquer pessoa envolvida com a gestão ou projeto de call centers.
Serviço
Data: 24 e 25 de setembro
Horário: das 8h30 às 17h30
Local: São Paulo/SP (o endereço será informado posteriormente)
Informações pelo telefone (11) 3681-3929, no site www.trdtecnologia.com.br ou pelo e-mail [email protected]

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