Prezados,
Estamos trabalhando num projeto de Call Centers no Brasil e estou procurando alguns dados sobre o mercado. Gostaria de saber o custo médio de uma PA no Brasil. Sei que depende de muitos fatores como a tecnologia (ACD, IVR, CTI) mas sempre existe um estandar. Aqui na Argentina o custo médio da uma PA e de US$ 2.500 mensal.
Atenciosamente,
Mariano Orio
Senior Consultant
DELOITTE & TOUCHE
Corporate Finance
Buenos Aires – Argentina
Prezado Mariano,
O valor médio cobrado por uma PA aqui no Brasil não difere muito do praticado na Argentina, como você colocou. A própria Associação Brasileira de Telemarketing (ABT) fez uma pesquisa e chegou a um valor médio de R$ 4.000,00, em meados do ano passado… Apesar do tempo, a média deve estar se mantendo.
Temos aliás que considerar algumas questões quando falamos em valor de PA cobrado pelo mercado. No caso do telemarketing ativo (para venda) existe a opção de cobrança de um mínimo (para cobrir custos) com uma parcela de risco, que também varia de acordo com negociação entre as partes.
Existem também empresas muito especializadas que chegam a cobrar até R$ 8.000,00/mês, dependendo do know-how exigido, do oferecido e da própria operação.
A título de comparação, não se esqueça que o real está cotado a US$ 1,90 (em média).
Vilnor Grube
