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A EBN – Empresa Brasileira de Negócios & Associados, que atua no mercado de call center, como birô de serviços, há 12 anos, vem conseguindo, desde 2003, resultados surpreendentes no atendimento aos clientes. De acordo com a empresa um dos principais motivos para essa mudança foi a adoção da tecnologia da Dígitro, fabricante brasileira de soluções de telecomunicações para ambiente corporativo, operadoras e provedores de serviço.

Para efetuar o projeto, a Dígitro instalou duas plataformas BXS, sistema de comunicação para call center, compostas de PABX, DAC CTI, Tarifador de Chamadas, Sistema de Gravação Digital e Mensagens personalizados por cliente.

Com mais de 200 posições de atendimento (PA´s), a EBN vem diminuindo a cada campanha o seu tempo de atendimento, que se traduz em ganho de produtividade, satisfação do cliente e posicionamento no mercado. De acordo com Paulo Ferraz, diretor da EBN, os diversos recursos da plataforma Dígitro garantem praticidade na operação, facilidade em promover mudanças e gerenciamento eficaz dos processos. “Com as funções gerenciais da plataforma é possível visualizar a fila por serviço; medir o tempo de espera e o tempo médio de atendimento, para dimensionar o call center; remanejar preventivamente os operadores e prever a fila, o que evita gargalos e agiliza o atendimento”, diz ele.

Com relação aos custos, Ferraz afirma que além de permitir um ganho de escala nas operações, as opções de contratação dos equipamentos da Dígitro permitiram à EBN atrelar seu budget à uma realidade de mercado, adequando o crescimento dos clientes às ampliações de hardware necessárias.

Segundo Ferraz, a EBN recebe cerca de 35 mil ligações por dia e a estimativa é de crescimento de 40% neste ano, principalmente com as novas instalações no bairro de Copacabana. “A nossa previsão é de ocuparmos mais um espaço nos próximos anos”, afirma ele.