Reconhecimento de voz modifica atendimento em call centers

As centrais de atendimento já contam com tecnologia de reconhecimento de voz para automatizar seus serviços e oferecer atendimento rápido e eficiente aos clientes. As plataformas de reconhecimento de voz vão abocanhar boa parte do mercado de call center e portais de voz em 2002, afirmou o diretor comercial da SupportComm, Alexandre Constantine, no evento Seminário e Exposição e-CRM & i-Call Center, em São Paulo.
Segundo Constantine o reconhecimento de voz é uma ferramenta que pode melhorar e agilizar substancialmente o atendimento ao cliente, oferecendo redução de custos e, muitas vezes, aumento de receita. No caso dos call centers o benefício imediato é a automação das centrais de atendimento, que gera uma rápida redução nos custos. Já nos portais de voz o reconhecimento de voz é fonte de receita, explicou.