Um bom profissional de telemarketing, seja call center ou contact center, age sempre com ética e responsabilidade, mantendo a humildade de perguntar o que não sabe e aprimorando sem cessar seus conhecimentos. Extraímos do livro “Call Center: estratégia para vencer” uma lista de responsabilidades que um operador deve ter:
– Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
– Fortalecer a imagem da empresa junto aos clientes pelas diversas mídias utilizadas nos contatos;
– Auxiliar a empresa a fortalecer marcas, vender, pesquisar, informar ou reativar produtos e serviços, atuando positivamente com o canal de comunicação com o mercado;
– Relatar opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
– Cumprir normas e objetivos traçados, contribuindo para alcançar metas;
– Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.
