A Salesforce.com, especializada em aplicativos de venda de software como serviço, anunciou a aquisição da InStranet, desenvolvedora de tecnologia para gerenciamento em call centers, por US $ 31,5 milhões.
Com a aquisição, a companhia planeja criar uma versão SaaS do software da InStranet. Segundo Brett Queener, vice-presidente sênior de aplicativos da Salesforce, a empresa continuará a dar suporte às instalações já existentes.
Para ampliar o desempenho de call centers e portais de auto-serviço o software da InStranet utiliza cubos de dados multidimensionais, que são baseados em parâmetros diferentes, como tipos de documentos ou os departamentos relacionados dentro da companhia.
Algumas operadoras de call center utilizam o software para obter respostas mais rapidamente para os clientes. A Salesfdorce.com calcula que hoje mais de 350 mil atendentes em várias empresas utilizam o sistema da InStranet.
