Para fidelizar internautas e alavancar novos negócios pela Internet o grupo Caixa Seguros adquiriu uma solução de atendimento por chat da NetCallCenter-Orbium. O software atenderá cerca de 15 mil pessoas por mês e leva em média três ou quatro minutos com cada cliente, mas em situações como vendas de consórcio chega a 20 minutos. “Qualquer dúvida pode ser esclarecida por este canal, desde consórcios a capitalizações”, diz Antônio Campoi, gerente de relacionamento com o cliente do grupo.
Os próprios funcionários do grupo também podem acessar o chat internamente para esclarecer suas dúvidas sobre vendas ou pós-vendas. Segundo Campoi, as informações dos relatórios, que são gerados a partir dos contatos realizados, são usadas também pela diretoria para a melhora de diferentes serviços.
