A implantação de uma política estruturada para gerenciar o suporte tecnológico foi o caminho encontrado pelo Banco Pine para suportar a estratégia de crescimento. Depois de contratar a Asyst Sudamérica para gestão do service desk, operação do data center e parte da administração de redes, o saldo da instituição é altamente positivo. “O êxito do projeto pode ser comprovado com a recente indicação à norma ISO 9001/2000”, afirma Oswaldo Brancaglione, diretor de processos da Asyst Sudamérica.A instituição – banco múltiplo privado especializado em créditos para empresas médias e pessoal consignado em folha de pagamento – decidiu concentrar as operações com a Asyst Sudamérica para consolidar os indicadores de atendimento. “Não contávamos com um modelo de gestão unificado, processo que vem sendo construído ao longo dos últimos meses pela Asyst”, explica Allan Morais, gerente de infra-estrutura TI do Banco Pine.
Segundo Allan, a estratégia de crescimento desenhada pela instituição gerava impactos diretos na estrutura de tecnologia do banco. Os números comprovam a preocupação do executivo: em setembro de 2006, o Banco Pine gerenciava ativos na faixa de R$ 2 bilhões e tinha patrimônio líquido de R$ 225 milhões. Já em setembro deste ano, as cifram eram de R$ 4,8 bilhões e R$ 770 milhões, respectivamente. Em maio de 2006, o Banco Pine percebeu a necessidade de implantar uma infra-estrutura que fosse capaz de atender a demanda por um serviço estruturado, com a melhoria do nível de atendimento aos colaboradores. “Como tínhamos vários prestadores, tornava-se difícil consolidar os indicadores de atendimento”, diz o gerente.
De acordo com Allan, um dos objetivos do Banco Pine era justamente criar uma rotina de processos na área de service desk, fazendo com que as novas metodologias se tornassem parte da cultura da instituição. “Entre as vantagens dessa nova política da área de TI, ganhamos muito em relação aos prazos, que hoje estão muito mais reduzidos”, exemplifica. O executivo também aponta como vantagens do trabalho da Asyst o fato da empresa conseguir se adaptar aos processos de mudança do Banco Pine, já que as contratações constantes de colaboradores geram impactos representativos no service desk.
