A procura de empresas internacionais por informações sobre o segmento foi maior no ano passado em relação a 2011, de acordo com o Sintelmark, Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos. Na visão da entidade, caso seja aprovada a lei que defina a regularidade da terceirização, os investimentos estrangeiros no setor devem crescer 30%. De acordo com Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark, a maioria das empresas que estão de olho no Brasil é de países como França, Inglaterra e Alemanha, mas também há companhias dos EUA avaliando o cenário nacional. Contudo, para viabilizar o processo de instalação dessas multinacionais no país é preciso vencer empecilhos de ordem tributário e jurídica, segundo o executivo. “Por falta de uma Lei de Terceirização, muitas das companhias adiam ou desistem de darem continuidade aos investimentos por temerem problemas trabalhistas no futuro”, argumenta.
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HP: A busca pelo melhor serviço como motivação
Dentro da série de entrevistas exclusivas sobre as transformações da área de gestão de clientes, a live recebe Dalton Cardoso, head of customer support LATAM da HP, para falar sobre o trabalho desenvolvido pela empresa buscando a satisfação dos clientes
