A Softium Informática, fornecedora de soluções para CRM, contact center e integração com telefonia CTI, atualizou sua certificação, migrando da norma ISO 9001/2000 para a ISO 9001/2008. A avaliação foi feita por auditores do bureau Veritas Certification, que analisaram diversos aspectos ligados diretamente aos produtos e/ou serviços prestados, aspectos gerenciais como controle de aquisições, diretoria, comercial, controle de projetos e homologação, além de qualidade.
Segundo Lizete Magni, gerente de qualidade da Softium, os auditores que registraram a observância aos requisitos da norma notaram a manutenção e as melhorias dos processos internos. “As avaliações regulares estimulam a empresa a usar, monitorar e melhorar os processos e sistema de gestão, fazendo com que as equipes realizem as atividades com mais eficiência e segurança, sabendo exatamente o que a organização espera de cada um e, dessa forma, podendo corresponder e até superar as expectativas”, completa.
A manutenção da certificação tem objetivos bem claros dentro da empresa. “Essa confiança e tranquilidade que as equipes tem para exercer suas funções, refletem em um melhor atendimento para o cliente, influenciando positivamente nos resultados da empresa”, acrescenta Lizete. Essa é a oitava auditoria de certificação da ISO 9001 da empresa.
