Software Design cria central de operações e suporte

A Software Design, fornecedora de soluções de TI para o mercado corporativo, cria a Central de Operações e Suporte para melhorar atendimento aos seus clientes. Com essa nova unidade, a empresa disponibiliza profissionais técnicos e de negócios para esclarecer dúvidas e solucionar problemas de forma rápida. A central é dividida em três níveis, no primeiro, é registrado o chamado e dúvidas simples são esclarecidas, no segundo, é garantido o atendimento técnico e/ou de negócio, já o terceiro é o serviço in loco, quando indispensável o atendimento pessoal no cliente.

A partir dos chamados registrados é gerado um relatório que será analisado pela diretoria da empresa. “Esse levantamento é a base para o atendimento dos nossos profissionais. É importante saber quais as dúvidas mais freqüentes e o porque estão acontecendo. Além disso, conseguimos avaliar a opinião do cliente”, diz Carlos Augusto Leite Netto, vice-presidente de Business Development da Software Design.