17/08/01 – 09:40 – A C&A, empresa que atua no segmento de moda, escolheu as ferramentas da Customer First para otimizar o atendimento dos clientes de seu site. A empresa adotou o First Chat, o FirstFaq e o First Consulting.
O FirstFaq é responsável por acessar as informações históricas relativas às perguntas mais freqüentes e estabelecer pesos e palavras-chave, facilitando o trabalho da operadora no momento do atendimento. Com isso, os clientes podem obter as respostas antes de consultar o atendente, diminuindo o volume de solicitações.
Os resultados com a utilização dos módulos já começaram a aparecer. Cerca de 50% dos clientes do site da C&A migraram do serviço de 0800 para o chat, agilizando ainda mais as consultas e esclarecimentos de dúvidas via web.
Segundo Giovanni Cervieri, diretor da Customer First, além da economia financeira, pois o canal web é bem mais barato que o telefônico, esse resultado interfere no posicionamento da empresa no mercado, criando um diferencial no cuidado com o cliente.
A solução de customer care é uma das ações colocadas em prática pela C&A para atingir a meta de 4% do faturamento total da empresa para as vendas no comércio eletrônico nos próximos três anos.
