A Witness Systems – provedora global em gravação de interação com o cliente, análise de performance e software de e-learning – teve sua solução browser-based eQuality Analysis vencedora do prêmio Best of Show no 14º Annual Call Centre & CRM Solutions Canada Conference and Exposition, patrocinado pela Advanstar Communications, realizado em Toronto, Ontário, entre os dias 25 e 27 de março. Os critérios utilizados na avaliação foram: inovação, benefícios em tecnologia, aspectos de serviços ao cliente e retorno de investimento (ROI).
Nomeada como a melhor ferramenta de análise, o eQuality Analysis é uma solução de software analítico desenvolvida para transformar a análise de performance em processo de relacionamento, e tem como objetivo capacitar equipes de contact center e gerenciamento a combinar, avaliar e explorar indicadores-chave de performance de fontes diversas de tecnologia em toda a empresa.
