Sonda demonstra solução de gerenciamento de contact center

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A Sonda Brasil está demonstrando na Comdex 2001, uma solução para empresas de serviços Help Desk composta da solução Onyx Portal, integrada à plataforma de contact center Solidus eCare da Ericsson Enterprise.
Com base no conceito de CRM onde a empresa deve possuir uma visão única do cliente em todos os canais de contato, a Sonda estará, através desta integração, acompanhando a interação do cliente via telefone, Chat com WEB Colaboration, WEB Call Back e e-mail em um ambiente de Contact Center.

A empresa também apresenta uma solução de CRM capaz de integrar os negócios da empresa através da internet, intranet e extranet e provendo diversas habilidades para gerenciar seus clientes e negócios de forma inteligente e pró-ativa.