A SupportComm apresentará o Prism Log, solução que faz parte da linha de produtos para CTI – Computer Telephony Integration – da SupportComm, que permite o gerenciamento, controle e análise das chamadas recebidas e realizadas em uma empresa. De acordo com o diretor da SupportComm, Alexandre Constantine, a utilização da ferramenta para apoio à análise de performance das equipes e sistemas permite melhorar os índices de qualidade. “A solução permite gerenciar diversas unidades de armazenamento de dados segundo regras definidas pelo administrador do sistema”, acrescenta Constantine.
Para a recuperação de gravações, a plataforma disponibiliza um mecanismo de
pesquisa por intermédio de web browser, permitindo o rápido acesso às informações desejadas por terminais conectados à rede com recursos de multimídia. Para aumentar a confiabilidade há um mecanismo para configuração de diferentes níveis de segurança para administradores e usuários.
