A Almaviva é a primeira no Brasil em adotar o novo conceito de um contact center 3.0. O primeiro diferencial desse perfil é a tecnologia que é de ponta vinda da Itália com base em inteligência artificial e websemântica. Esses fatores colaboram muito no atendimento, facilitando o contato entre o operador e o cliente. Nesse aspecto, as informações passadas para os operadores chegam de forma mais clara e assertivas, facilitando o atendimento.
O outro diferencial do contact center 3.0 da Almaviva é que agora o atendimento não se baseia apenas pelo telefone. As redes sociais agora estão integradas no atendimento, assim como chat, fax, e-mail estão engajados. Além disso, pesquisas realizadas pela Almaviva estão disponíveis para os operadores, com o objetivo de encontrar as questões referentes à empresa que estão nas mídias sociais para serem respondidas prontamente.
Todas as unidades da Almaviva já estão adaptadas neste modelo, inclusive o site recém-inaugurado em Juiz de Fora (MG).
