Teclan aposta nas vendas do IPack Unified

A Teclan, desenvolvedora brasileira de tecnologia para contact centers, espera finalizar 2010 com acréscimo de cerca de 20% das vendas e em torno de 40% no próximo ano da solução Teclan IPack Unified, por conta das novidades na arquitetura da solução, que atendem demandas do setor. O sistema, que é totalmente web based, integra-se com CRMs e conta com recurso de roteamento inteligente, que gera chamadas de acordo com a operadora a que pertence o número a ser discado. Além disso, a solução contempla discador, gravador, URA, PABX e suporte a múltiplas funções de mídia. Outra novidade são os relatórios para a gestão das operações e os recursos para a compressão de áudio das gravações do atendimento, que otimizam o armazenamento em disco. A solução conta com indicadores de performance (KPI´s), recurso para higienização do mailing, recurso de Scripter, que permite desenvolver scripts de atendimento, interfaces e aplicações de URA e contempla o Do Not Call List Online.