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Telefônica investe na central

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Com a conclusão do plano de estabilidade da rede do Speedy, serviço de acesso à internet banda larga, a Telefônica procura agora implementar melhorias no serviço de atendimento aos clientes, um dos focos de críticas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Em comunicado, a operadora informou que investiu mais de R$ 150 milhões neste ano nas 122 lojas no Estado de São Paulo e na central de atendimento. A empresa destaca a contratação de cinco mil atendentes desde 2008, além de reformas de infraestrutura em lojas e treinamentos diferenciados para as equipes de atendimento.

 

Dentro dos esforços de melhoria no atendimento, a Telefônica também menciona a inauguração de operações em um novo call center em São Paulo, com capacidade para três mil profissionais de atendimento. Segundo a operadora, as medidas implementadas até o momento resultaram em uma redução de 30% no índice de chamadas ao call center. Entre fevereiro e junho deste ano, o número de ligações caiu de 6,7 milhões para 4,6 milhões.

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